Dès le 1 mai 2020, notre politique de retours est temporairement prolongée à 45 jours en raison de la COVID-19.

RETOURS

Nous avons facilité le processus de retour!

Comment puis-je retourné ma commande en ligne par la poste?

  1. Tu peux imprimer l'étiquette toi-même en cliquant ici et en inscrivant le numéro d'identification de retour PR356189.
  2. Emballer la marchandise dans sa condition originale avec toutes les étiquettes et inclure une copie de ton reçu avec. *Emballe la marchandise dans un sac, les boîtes ne sont pas acceptées.
  3. Dépose le colis (avec étiquette d'expédition) au bureau de Postes Canada le plus près.

Pour les commandes en ligne retournées par la poste, le remboursement se fait sur le mode de paiement original.

Dès le 1 mai 2020, des frais de restockage de 5 $ seront déduits du remboursement.

Une fois le retour traité, tu recevras un courriel de confirmation. Tes articles retournés doivent respecter les critères d'admissibilité afin d'être remboursés. Si tu retournes un article qui ne respect pas les critères d'admissibilité, Ardène ne te retournera pas l'article.

*Voir la section admissibilité pour les détails.

Comment puis-je retourner ma commande en ligne en magasin?

Les achats en ligne peuvent être retournés en magasin et seront remboursés sur une carte-cadeau.

*Voir la section admissibilité pour les détails.

À noter que nos magasins en Saskatchewan sont temporairement incapables d'accepter les échanges et retours en raison de la COVID-19.

ÉCHANGES

Pour l’instant, nous n’acceptons pas d’échanges dans certains magasins en raison de la COVID-19.

Les échanges se font seulement en magasin, incluant la marchandise achetée en ligne. Pour échanger un produit, tu dois l’apporter en magasin avec la preuve d’achat (reçu) dans les 45 jours suivant la date de confirmation d’expédition. Les échanges ne peuvent pas être traités sans les reçus originaux. Trouve le magasin Ardène le plus près.

POLITIQUE DE RETOUR

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.

Achat en ligne, retour par poste : le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original.

Achat en ligne, retour en magasin : le remboursement d’achat en ligne et retourné en magasin sera crédité sur une carte-cadeau.

Achat en magasin, retour en magasin : le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original.

Achat en magasin, retour par poste : les achats en magasin peuvent seulement être retournés en magasin et non par la poste.

Les retours seront pour une valeur égale au prix de vente de marchandise retournée ou échangée, incluant les taxes applicables. Les frais de livraison ne seront pas remboursés à moins d'indication contraire.

ADMISSIBILITÉ

Les exigences suivantes doivent être respectées afin qu’un article puisse qualifier pour un échange ou un remboursement

  • La commande a été envoyée dans les 45 jours (cette date se trouve dans le courriel de confirmation d’expédition)
  • La marchandise est dans le même état qu’elle était au moment de la livraison.
  • La marchandise est non-portée.
  • La marchandise est non-utilisée.
  • La marchandise n’a pas été lavée.
  • La marchandise est non-endommagée.
  • La marchandise est dans son emballage original avec ses étiquettes attachées.

Vente finale sur : toute marchandise à 70 % de rabais et plus, cartes-cadeaux, soutiens-gorge, culottes, maillots (si le collant hygiénique est manquant), boucles d'oreilles, bijoux corporels, marchandise caritative, cosmétiques, produits personnels et hygiéniques, articles à moins de 5 $, et tout autre article en vente finale. Ces articles ne sont pas valides pour un échange ou un retour.

Dès le 1 mai 2020, notre politique de retours est temporairement prolongée à 45 jours en raison de la COVID-19.

RETOURS

Comment puis-je retourné mon achat en personne?

Apporte la marchandise dans sa condition originale avec preuve d'achat (reçu) dans un magasin Ardène. Le remboursement se fera sur le mode de paiement original.

*Voir la section admissibilité pour les détails.

Comment puis-je retourné mon achat en magasin par la poste?

Les achats en magasin peuvent seulement être retournés en magasin et non par la poste.

ÉCHANGES

Pour l’instant, nous n’acceptons pas d’échanges dans certains magasins en raison de la COVID-19.

Pour échanger un produit acheté en magasin pour un autre produit Ardène, l'échange peut seulement se faire en magasin et non par téléphone ou en ligne. Apporte la marchandise en magasin avec la preuve d’achat (reçu) dans les 45 jours suivant la date d'achat.

Les échanges ne peuvent pas être traités sans les reçus originaux.

La marchandise achetée dans un magasin régulier ne peut pas être échangée dans un magasin de liquidation. Les magasins de liquidation n'acceptent pas les retours ou échanges.

POLITIQUE DE RETOUR

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.

Achat en ligne, retour par poste : le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original.

Achat en ligne, retour en magasin : le remboursement d’achat en ligne et retourné en magasin sera crédité sur une carte-cadeau.

Achat en magasin, retour en magasin : le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original.

Achat en magasin, retour par poste : les achats en magasin peuvent seulement être retournés en magasin et non par la poste.

Les retours seront pour une valeur égale au prix de vente de marchandise retournée ou échangée, incluant les taxes applicables. Les frais de livraison ne seront pas remboursés à moins d'indication contraire.

ADMISSIBILITÉ

Les exigences suivantes doivent être respectées afin qu’un article puisse qualifier pour un échange ou un remboursement:

  • L'article a été acheté dans les 45 derniers jours (cette date se trouve sur le reçu original)
  • L'article est dans la même condition qu'au moment de l'achat
  • La marchandise est non-portée.
  • La marchandise est non-utilisée.
  • La marchandise n’a pas été lavée.
  • La marchandise est non-endommagée.
  • La marchandise est dans son emballage original avec ses étiquettes attachées.

Vente finale sur : toute marchandise à 70 % de rabais et plus, cartes-cadeaux, soutiens-gorge, culottes, maillots (si le collant hygiénique est manquant), boucles d'oreilles, bijoux corporels, marchandise caritative, cosmétiques, produits personnels et hygiéniques, articles à moins de 5 $, et tout autre article en vente finale. Ces articles ne sont pas valides pour un échange ou un retour.

Dans le cas où l'article serait défectueux, contacte le service à la clientèle avec les détails du produit et le défaut.