POLITIQUE DE RETOUR DES FÊTES

Nous comprenons que les achats des fêtes commenceront plus tôt cette année. Nous avons donc prolongé notre politique de retour des fêtes pour toi.

Quand?
Tous les achats effectués entre le 12 octobre 2020 et le 24 décembre 2020 peuvent être retournés jusqu’au 24 janvier 2021.
Tous les achats effectués après le 24 décembre 2020 seront sujets à notre politique de retour de 30 jours.

 

Voir nos critères d’éligibilité de retour ci-dessous avant de retourner ou d’échanger des articles.

 

QUE PEUT-ON RETOURNER OU ÉCHANGER?

Les exigences suivantes doivent être respectées afin de pouvoir qualifier pour un remboursement ou un échange :

  • La commande a été placée dans les 30 derniers jours (cette date se trouve dans le courriel de confirmation)
  • Le produit est dans la même condition que lorsqu’il a été reçu
  • Le produit est non-porté, non-lavé et non-endommagé
  • Le produit est dans son emballage d’origine avec les étiquettes de prix apposées

Vente finale : toute marchandise à 70 % de rabais et plus, cartes-cadeaux, soutiens-gorge et soutiens de sport, culottes (sous-vêtements), maillots (si le collant hygiénique est manquant), boucles d'oreilles, bijoux corporels, marchandise caritative, cosmétiques, masques et couvre-visages, produits personnels et hygiéniques, articles à moins de 5 $, et tout autre article en vente finale. Ces articles ne sont pas valides pour un échange ou un retour.
Dans le cas où un produit est considéré défectueux, contacte le Service à la clientèle avec les détails du produit et le défaut.

 

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE?


PAR LA POSTE :

Les échanges se font seulement en magasin, incluant la marchandise achetée en ligne.

La marchandise peut seulement être échangée dans un magasin Ardène régulier. Les magasins de liquidation n’acceptent pas les retours et échanges.


EN MAGASIN :

Pour échanger un article acheté en ligne ou en magasin pour un autre produit Ardène, c’est possible de le faire dans les magasins Ardène. Nous ne traitons pas d’échanges par téléphone ou en ligne pour le moment.

Pour échanger un article, il faut apporter la marchandise dans un magasin Ardène avec preuve d’achat (reçu) dans les 30 jours suivant l’achat de l’article. Les échanges ne seront pas traités sans les reçus originaux et doivent respecter les exigences d’éligibilité.

La marchandise peut seulement être échangée dans un magasin Ardène régulier. Les magasins de liquidation n’acceptent pas les retours et échanges.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?


PAR LA POSTE :

À NOTER QUE LES ACHATS EN MAGASIN NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS PAR LA POSTE.

Des frais de restockage de 5 $ par achat retourné s’appliquent et seront déduits du remboursement. Les articles retournés doivent respecter toutes les exigences d’éligibilité pour un remboursement. Si l’article retourné ne respecte pas les exigences d’éligibilité, Ardène ne te renverra pas l’article.

  1. Imprime l’étiquette de retour en cliquant ici ou en allant sur www.canadapost.ca et en inscrivant le numéro d’identification de retour PR356189.
    Note : Si tu ne peux pas imprimer l’étiquette, rends-toi au bureau de poste avec le numéro PR et ils seront en mesure de l’imprimer pour toi.
  2. Emballe la marchandise dans sa condition originale avec les étiquettes apposées.
    Note : Envoyer la marchandise dans un sac. Les boîtes ne seront pas acceptées.
  3. Inclure une copie du reçu dans le colis.
  4. Dépose le colis (avec l’étiquette d’envoi apposée) à un bureau de Postes Canada près de toi.
  5. Une fois le retour traité par Ardène, tu recevras un courriel de confirmation.

EN MAGASIN :

Apporte la marchandise dans sa condition originale avec preuve d’achat (reçu) dans un magasin à proximité. Le remboursement se fera sur le mode de paiement original. L’article doit respecter toutes les exigences d’éligibilité.

 

COMMENT FONCTIONNE LE REMBOURSEMENT?

Les retours seront pour une valeur égale au prix de vente de la marchandise retournée ou échangée, incluant les taxes applicables. Pour les retours en ligne, les frais de livraison originaux ne seront pas remboursés à moins d’indication contraire.

MODE D’ACHAT RETOUR EN MAGASIN RETOUR PAR LA POSTE
Achat en ligne, livraison à domicile Remboursement sur carte-cadeau. Remboursement au mode de paiement original.
(moins les frais de restockage de 5 $)
Achat en ligne, récolte en magasin
Achat en magasin Remboursement au mode de paiement original. Aucun retour par la poste.
Achat en magasin, livraison à domicile