MISE À JOUR COVID-19

  • Nous sommes heureux d’annoncer que tous nos magasins au Canada et aux États-Unis sont ouverts. Voir notre page de sécurité en magasin sur ardene.com pour les détails.

  • Puisque le bien-être et nos employés et nos clients est notre priorité, nous avons mis en place des mesures de santé et sécurité additionnelles dans tous nos magasins. À noter qu’en raison de notre engagement envers sa sécurité, les masques sont obligatoires dans tous nos magasins. Voir notre page de sécurité en magasin sur ardene.com pour les détails.

  • Puisque tous nos magasins sont maintenant ouverts, nous avons mis en place des mesures additionnelles de santé et sécurité pour tout le monde. Les salles d’essayage seront seulement ouvertes dans certains magasins pour des raisons de sécurité. Voir notre page de sécurité en magasin sur ardene.com pour les détails.

COMMANDES

  • On sait que tu as hâte, alors il est maintenant plus facile de suivre ta commande.

    Inscris les informations de ta commande ici afin de voir son statut.

    Lorsque ta commande est expédiée, tu peux aussi la suivre en utilisant le numéro de suivi fourni dans le courriel de Postes Canada. Si tu ne connais pas ton numéro de suivi, contacte notre service à la clientèle pour avoir de l’aide.

    Ne t’en fais pas si le numéro de suivi n’apparaît pas tout de suite car il y a parfois un petit délai entre nous et Postes Canada. Tu peux simplement essayer de nouveau plus tard!

  • Pour l’instant, nous livrons aux provinces et territoires canadiens, aux états continentaux des États-Unis et dans les codes postaux seulement accessibles par voie aérienne.
    Voir notre page de livraison sur ardene.com pour les détails.

  • Voir notre page de livraison sur ardene.com pour nos délais de livraison standard et express.

  • Comme la plupart des détaillants, nos transactions sont effectuées en deux étapes : la pré-autorisation et la prise d'argent une fois la commande expédiée. Ce que tu vois sur ta carte de crédit est simplement la pré-autorisation. Après quelques jours, cette pré-autorisation est relâchée, alors on dirait un remboursement, mais ne t'en fais pas, ce n'est pas le cas. Lorsque ta commande quitte l'entrepôt, tu recevras un courriel de confirmation.

  • Non. Ta commande est en traitement, et tu vas recevoir un courriel de confirmation dès l’expédition. Ne replace pas ta commande!

  • Non. Ta commande sera chargée sur ta carte de crédit au moment de l’expédition.

  • Si tu as des questions, écris à support@ardene.com et un membre de l’équipe te contactera dès que possible. Lundi au vendredi de 9h à 17h HNE.

  • Si tu as changé d’idée et que tu aimerais annuler ta commande, contacte le service à la clientèle à support@ardene.com. Les commandes qui ne sont pas en traitement peuvent encore être annulées.

  • Si tu souhaites changer ou retirer un article de la commande, voir notre page de retours simples sur ardene.com pour les détails d’échange et de retour d’articles. Les commandes en traitement ne peuvent pas être modifiées.

PAIEMENT

  • Nous acceptons une grande variété de modes de paiements sur l’appli et sur ardene.com, ainsi qu’en magasin. Voir notre page de paiements sur ardene.com pour les détails.

  • Afterpay est un service qui permet d'acheter maintenant et payer plus tard en quatre versements aux deux semaines sans intérêt. Maintenant disponible pour les commandes en ligne et sur l’appli. Voir notre page Afterpay sur ardene.com pour la FAQ Afterpay.

    *À noter qu’Afterpay n’est pas disponible aux résidents avec une adresse au Québec pour le moment.

PROMOTIONS ET COUPONS

  • On a plusieurs promos juste pour toi. Tu peux mélanger des produits de différentes catégories qui sont sous la même promo. Par exemple : si un haut et une paire d’espadrilles sont les deux sous la promo ACHÈTES-EN 1, LE 2e EST 50 %, achète les 2 articles pour profiter du rabais.

  • En tant que VIP, obtiens 10 % de rabais sur ton achat*.

    EN LIGNE :

    Pour utiliser le rabais VIP en ligne, connecte-toi à ton compte Ardène. Une fois connecté, le rabais VIP sera automatiquement appliqué lors du paiement final.

    EN MAGASIN :

    Pour utiliser le rabais en magasin, présente la carte VIP dans l’appli à la caisse.

    *Conditions :
    Le rabais VIP exclut les sacs à surprise et les articles à 50 % de rabais et plus. Le rabais VIP ne peut être combiné à aucune autre offre ou rabais, code coupon, carte SPC ou à l'achat de cartes-cadeaux, à la marchandise caritative et aux achats antérieurs.

  • Si tu as un code Ardène, tu peux l’appliquer sur ta commande pour un rabais additionnel en plus des promos de produits*. Pour en profiter, tu dois inscrire le code dans la boîte correspondante sur la page du panier d’achat ou au paiement final et le valider avec la flèche. Entre le code avant de placer ta commande sinon le rabais ne sera pas appliqué.
    *Conditions :
    Le rabais du code coupon exclut les articles à 50 % de rabais et plus. Le rabais ne peut être combiné à aucune autre offre ou rabais, carte VIP ou à l'achat de cartes-cadeaux, à la marchandise caritative et aux achats antérieurs.

  • Pour profiter pleinement de notre promo, assure-toi que les articles dans ton panier qualifient. Vérifie nos restrictions .

ÉCHANGES ET RETOURS

  • On offre une politique de retour de 30 jours pour tout article en magasin et en ligne qui est non-porté, non-endommagé et non-utilisé dans sa condition originale. Voir notre page de retours simples sur ardene.com pour les détails.

    Vente finale : toute marchandise à 70 % de rabais et plus, cartes-cadeaux, soutiens-gorge et soutiens sport, culottes, maillots (si le collant hygiénique est manquant), boucles d'oreilles, bijoux corporels, marchandise caritative, cosmétiques, masques et couvre-visages, produits personnels et hygiéniques, articles à moins de 5 $, et tout autre article en vente finale. Ces articles ne sont pas valides pour un échange ou un retour.

CARTES-CADEAUX ARDÈNE

  • Pour acheter une carte-cadeau, consulte la section Cartes-cadeaux sur le site. Tu peux aussi acheter une carte-cadeau en magasin. Les rabais ne s’appliquent pas sur l'achat de cartes-cadeaux, et elles sont non remboursables.

  • Tu peux utiliser ta carte-cadeau Ardène en magasin ou en ligne sur www.ardene.com. En ligne, inscris le numéro de la carte-cadeau et le NIP lors du paiement final. Une carte-cadeau canadienne fonctionne seulement sur le site canadien… et une carte américaine sur le site américain.

  • Pour savoir combien il reste sur la carte, rends-toi à la section Cartes-cadeaux et sélectionne « vérifier le solde de ma carte » sur ardene.com. Inscris le numéro et le NIP à l'endos de la carte.

INFORMATION SUR LE PRODUIT

  • Pour magasiner en ligne, c’est pratique de connaître sa taille. Pour connaître quelle grandeur choisir pour un produit particulier, sélectionne le guide des tailles sous les options de couleurs du produit.

MAGASINS

  • Tu veux essayer avant d’acheter? Pour trouver un magasin Ardène, consulte la section Trouver mon magasin sur ardene.com. Tu peux chercher par code postal, province ou ville.

ENTREPRISE

  • Il y a toujours des opportunités d’emploi excitantes dans la famille Ardène. Pour en savoir plus, consulte notre site de carrières