MISE À JOUR COVID-19

  • On adore te voir en personne, mais en raison des réglementations gouvernementales, certains de nos magasins sont temporairement fermés. Contacte ton magasin local pour plus d’info et pour te renseigner sur la collecte à la porte - maintenant dispo dans certains magasins!

  • Puisque le bien-être et nos employés et nos clients est notre priorité, nous avons mis en place des mesures de santé et sécurité additionnelles dans tous nos magasins. À noter qu’en raison de notre engagement envers sa sécurité, les masques sont obligatoires dans tous nos magasins. Voir notre page de sécurité en magasin sur ardene.com pour les détails.

  • Puisque tous nos magasins sont maintenant ouverts, nous avons mis en place des mesures additionnelles de santé et sécurité pour tout le monde. Les salles d’essayage seront seulement ouvertes dans certains magasins pour des raisons de sécurité. Voir notre page de sécurité en magasin sur ardene.com pour les détails.

COMMANDES

  • On sait que tu as hâte, alors il est maintenant plus facile de suivre ta commande.

    Inscris les informations de ta commande ici afin de voir son statut.

    Une fois que ta commande a été expédiée, suis-la en utilisant le numéro de suivi de Postes Canada fourni par courriel. Ton numéro de suivi de Postes Canada figure dans le courriel de confirmation d'expédition que nous t'avons envoyé. Si vous n'as pas reçu le courriel de confirmation d'expédition, contacte notre service à la clientèle support@ardene.com pour obtenir un peu d'aide de notre part.

    Ne t’en fais pas si le numéro de suivi n’apparaît pas tout de suite car il y a parfois un petit délai entre nous et Postes Canada. Tu peux simplement essayer de nouveau plus tard!

  • Pour l’instant, nous livrons aux provinces et territoires canadiens, aux états continentaux des États-Unis et dans les codes postaux seulement accessibles par voie aérienne.
    Voir notre page de livraison sur ardene.com pour les détails.

  • Voir notre page de livraison sur ardene.com pour nos délais de livraison standard et express.

  • Comme la plupart des détaillants, nos transactions sont effectuées en deux étapes : la pré-autorisation et la prise d'argent une fois la commande expédiée. Ce que tu vois sur ta carte de crédit est simplement la pré-autorisation. Après quelques jours, cette pré-autorisation est relâchée, alors on dirait un remboursement, mais ne t'en fais pas, ce n'est pas le cas. Lorsque ta commande quitte l'entrepôt, tu recevras un courriel de confirmation.

  • Non. Ta commande est en traitement, et tu vas recevoir un courriel de confirmation dès l’expédition. Ne replace pas ta commande!

  • Non. Ta commande sera chargée sur ta carte de crédit au moment de l’expédition.

  • Si tu as des questions, envoie un courriel à support@ardene.com et un membre de l'équipe te répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables. Tu es importante pour nous! Un agent est disponible du lundi au dimanche, de 9 h à 17 h, heure de l'Est.

LIVRAISONS FRACTIONNÉES

  • Afin de te faire parvenir tes articles aussi rapidement que possible, ta commande peut être envoyée en plusieurs fois. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

  • Tu recevras une confirmation d'expédition pour chaque partie de la commande qui est expédiée, et elle contiendra une liste des articles inclus dans cette livraison.

  • Les articles restants seront livrés dans les 5 à 7 jours ouvrables suivants. Nous te remercions de ta patience.

  • Si un article est manquant dans ta commande parce qu'il était en rupture de stock, un courriel distinct t'informera de cette annulation. En cas d'expédition fractionnée, les remboursements des articles en rupture de stock seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la livraison de la totalité de ta commande. Une notification par courriel sera envoyée lorsque le remboursement sera traité.

PAIEMENT

  • Nous acceptons une grande variété de modes de paiements sur l’appli et sur ardene.com, ainsi qu’en magasin. Voir notre page de paiements sur ardene.com pour les détails.

  • Afterpay est un service qui permet d'acheter maintenant et payer plus tard en quatre versements aux deux semaines sans intérêt. Maintenant disponible pour les commandes en ligne et sur l’appli. Voir notre page Afterpay sur ardene.com pour la FAQ Afterpay.

PROMOTIONS ET COUPONS

  • On a plusieurs promos juste pour toi. Tu peux mélanger des produits de différentes catégories qui sont sous la même promo. Par exemple : si un haut et une paire d’espadrilles sont les deux sous la promo ACHÈTES-EN 1, LE 2e EST 50 %, achète les 2 articles pour profiter du rabais.

  • En tant que VIP, obtiens 10 % de rabais sur ton achat*.

    EN LIGNE :

    Pour utiliser le rabais VIP en ligne, connecte-toi à ton compte Ardène. Une fois connecté, le rabais VIP sera automatiquement appliqué lors du paiement final.

    EN MAGASIN :

    Pour utiliser le rabais en magasin, présente la carte VIP dans l’appli à la caisse.

    *Conditions :
    Le rabais VIP exclut les sacs à surprise et les articles à 50 % de rabais et plus. Le rabais VIP ne peut être combiné à aucune autre offre ou rabais, code coupon, carte SPC ou à l'achat de cartes-cadeaux, à la marchandise caritative et aux achats antérieurs. Vérifie nos restrictions .

  • Si tu as un code Ardène, tu peux l’appliquer sur ta commande pour un rabais additionnel en plus des promos de produits*. Pour en profiter, tu dois inscrire le code dans la boîte correspondante sur la page du panier d’achat ou au paiement final et le valider avec la flèche. Entre le code avant de placer ta commande sinon le rabais ne sera pas appliqué.
    *Conditions :
    Le rabais du code coupon exclut les articles à 50 % de rabais et plus. Le rabais ne peut être combiné à aucune autre offre ou rabais, carte VIP ou à l'achat de cartes-cadeaux, à la marchandise caritative et aux achats antérieurs.

  • Pour profiter pleinement de notre promo, assure-toi que les articles dans ton panier qualifient. Vérifie nos restrictions .

ÉCHANGES ET RETOURS

  • On offre une politique de retour de 30 jours pour tout article en magasin et en ligne qui est non-porté, non-endommagé et non-utilisé dans sa condition originale. Voir notre page de retours simples on ardene.com for details.
    sur ardene.com pour les détails.

    Vente finale : sur toute la marchandise à 70 % de rabais ou plus, les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques, les sous-vêtements et les maillots (si l’autocollanthygiénique a été retiré), les accessoires de beauté, les bijoux corporels, la marchandise caritative, les sacs à surprise, les cosmétiques, les masques et les couvre-visages, les parfums, les produits de soins personnels et d’hygiène et les autres articles en solde. Ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés.

  • Nous ne proposons pas d'ajustement de prix pour le moment. Consulte notre page de retours simples sur ardene.com pour plus de détails sur les retours ou les échanges.

CARTES-CADEAUX ARDÈNE

  • Pour acheter une carte-cadeau, consulte la section Cartes-cadeaux sur le site. Tu peux aussi acheter une carte-cadeau en magasin. Les rabais ne s’appliquent pas sur l'achat de cartes-cadeaux, et elles sont non remboursables.

  • Tu peux utiliser ta carte-cadeau Ardène en magasin ou en ligne sur www.ardene.com. En ligne, inscris le numéro de la carte-cadeau et le NIP lors du paiement final. Une carte-cadeau canadienne fonctionne seulement sur le site canadien… et une carte américaine sur le site américain.

  • Pour savoir combien il reste sur la carte, rends-toi à la section Cartes-cadeaux et sélectionne « vérifier le solde de ma carte » sur ardene.com. Inscris le numéro et le NIP à l'endos de la carte.

  • Dans la section Paiement de la caisse, clique sur "Entrer la carte-cadeau" pour saisir le numéro de ta carte-cadeau, ainsi que le NIP au dos de la carte. Une fois les informations saisies, clique sur la flèche noire pour confirmer le paiement par carte-cadeau. NOTE : IL FAUT CLIQUER SUR LA FLÈCHE POUR APPLIQUER LA CARTE-CADEAU À L'ACHAT

  • Oui! Applique d'abord la carte-cadeau à ta commande, puis choisis un deuxième mode de paiement pour le solde.

  • Ne t'en fais pas. Ta confirmation de commande n'indiquera pas que ta carte-cadeau a été utilisée, mais tu peux aller dans "Vérifier mon solde" dans la section Cartes-cadeaux sur ardene.com pour confirmer que les fonds ont été prélevés.

  • Les cartes Happy et Bonheur sont un nouveau type de carte prépayée avec plusieurs catégories et thèmes. Ces cartes prépayées offrent aux clients plus de choix et de flexibilité, sans frais. Les cartes Bonheur donnent aux clients la liberté de faire des achats dans n'importe quelle marque figurant sur la carte!

  • Non, les cartes ne peuvent être utilisées que dans les établissements canadiens des marques représentées sur la carte.

  • À noter que si tu utilises ta carte Bonheur pour une commande en ligne, il n'est pas possible de la combiner avec un autre mode de paiement.

  • Non, ce n’est pas possible de les recharger en ce moment.
    POUR TOUTE AUTRE QUESTION OU PRÉOCCUPATION CONCERNANT TA CARTE BONHEUR
    Appelle au 866-907-0850 ou visite https://www.cartesbonheur.ca/

INFORMATION SUR LE PRODUIT

  • Pour magasiner en ligne, c’est pratique de connaître sa taille. Pour connaître quelle grandeur choisir pour un produit particulier, sélectionne le guide des tailles sous les options de couleurs du produit.

Recherche d'image

  • La recherche d'image permet de prendre des photos, de rechercher et de magasiner en téléversant une photo de ton style pref pour trouver un article similaire.

  • Tout ce que tu as à faire c'est de téléverser une photo de ton ordinateur ou ton cellulaire, et la recherche d'image va faire le reste du travail. Tu peux consulter notre page Recherche d'image pour plus de détails.

MAGASINS

  • Tu veux essayer avant d’acheter? Pour trouver un magasin Ardène, consulte la section Trouver mon magasin sur ardene.com. Tu peux chercher par code postal, province ou ville.

ENTREPRISE

  • Il y a toujours des opportunités d’emploi excitantes dans la famille Ardène. Pour en savoir plus, consulte notre site de carrières