MISE À JOUR : RÉOUVERTURE GRADUELLE DES MAGASINS | INFO


MISE À JOURS DES COMMANDES PLACÉES DURANT LA COVID-19

  • Comme la plupart des détaillants, nos transactions sont effectuées en deux étapes : la pré-autorisation et la prise d'argent une fois la commande expédiée. Ce que tu vois sur ta carte de crédit est simplement la pré-autorisation. Après quelques jours, cette pré-autorisation est relâchée, alors on dirait un remboursement, mais ne t'en fais pas, ce n'est pas un remboursement. Lorsque ta commande quitte l'entrepôt, tu recevras un courriel de confirmation.

    Non. Ta commande est en traitement, et tu vas recevoir un courriel de confirmation dès l’expédition. Ne replace pas ta commande! 


    Non. Ta commande sera chargée sur ta carte de crédit au moment de l’expédition.

  • En raison du volume plus élevé que la normale et les mesures de santé et sécurité en place à l’entrepôt, il y a des délais de livraison d'environ 3 à 4 semaines, ainsi que des délais de poste hors de notre contrôle. On apprécie ta patience et ton soutien.

  • Notre service à la clientèle a présentement un délai de réponse de 14 jours. Si tu as des questions, écris à support@ardene.com et un membre de l’équipe te contactera dès que possible. Lundi à vendredi de 9h à 16h HNE.

  • Si tu as changé d’idée et que tu aimerais annuler ta commande, contacte le service à la clientèle à support@ardene.com . Les commandes qui ne sont pas en traitement peuvent encore être annulées.

PROMOTIONS ET COUPONS

  • On a tellement de promos… ça ne finit plus ! Tu peux mélanger des produits de différentes catégories qui sont sous la même promo. Par exemple : Si un haut et une paire d’espadrilles sont les deux sous la promo ACHÈTES-EN 1, LE 2e EST -50 %, achète les 2 articles pour profiter du rabais.

  • Obtiens 10 % de rabais sur ton achat en plus des promos de produits*.

    EN LIGNE :

    Pour utiliser le rabais en ligne, connecte-toi à ton compte Ardène. Une fois connecté, le rabais sera automatiquement appliqué lors du paiement final (si tu es membre VIP, bien sûr !)

    EN MAGASIN :

    Pour utiliser le rabais en magasin, les membres VIP doivent présenter leur carte VIP ou montrer le courriel de confirmation imprimé ou sur mobile (les photocopies ne sont pas acceptées). Une pièce d'identité valide doit être montrée afin de confirmer l'information.

    *Conditions
    Cette offre exclut les sacs à surprises, les articles à 3 $ et moins, à 10/10 $ ou à 50 % de rabais et plus. Le rabais VIP ne peut être combiné à aucune autre offre ou rabais, code coupon, carte SPC ou à l'achat de cartes-cadeaux, à la marchandise caritative et aux achats antérieurs.

  • Sur ardene.com, connecte-toi à ton compte Ardène. Rends-toi à la section « Mon profil » et assure-toi que la boîte « Club VIP » est cochée pour être membre VIP.

  • Chanceuse ! Si t’as un code Ardène, tu peux l’appliquer à ta commande en ligne pour un rabais additionnel en plus des promos de produits. Pour en profiter, tu dois inscrire le code dans la boîte correspondante sur la page du panier d’achat ou au paiement final et le valider avec la flèche. Entre le code avant de placer ta commande sinon le rabais ne sera pas appliqué.

    *Conditions
    Le rabais du code coupon exclut les articles à 50 % de rabais et plus. Le rabais ne peut être combiné à aucune autre offre ou rabais, carte VIP ou à l'achat de cartes-cadeaux, à la marchandise caritative et aux achats antérieurs.

  • Pour profiter pleinement de notre promo, assure-toi que les articles dans ton panier qualifient. Vérifie nos restrictions .

COMMANDES

  • Nous aussi on surveille l’emplacement des commandes obsessivement. Voici comment tu peux suivre ta commande :

    • Entre les informations de ta commande afin d’afficher l’état de celle-ci.
    • Lorsque ta commande est expédiée, tu peux aussi suivre ta commande en utilisant le numéro de suivi qui t’est fourni dans le courriel de Postes Canada. Si tu ne connais pas ton numéro de suivi, contacte notre service à la clientèle pour avoir de l’aide.
  • Ta petite session de magasinage à 3 heures du mat était un peu impulsive (et on comprend). Lorsque tu as reçu ta commande et tu veux toujours l’annuler, rends-toi au magasin Ardène le plus près de chez toi ou fait une demande pour une autorisation de retour de marchandise (ARM) afin de retourner la commande une fois qu’elle aura été livrée.

  • Nous sommes rapide ! Les commandes sont expédiées à l'intérieur de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Pour la livraison, le délai dépendra de la méthode d'expédition et où tu habites. Une fois que ta commande sera expédiée, tu recevras un numéro de suivi de Postes Canada pour suivre l’emplacement de ton colis.

  • Nous aimerions bien livrer sur Jupiter, mais pour l’instant nous ne livrons que dans toutes les provinces et territoires canadiens dans les codes postaux seulement accessibles par voie aérienne. Pas mal, han ?

Paiement

  • EN LIGNE :

    Nous acceptons ces modes de paiement :

    • Carte de crédit : Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club
    • PayPal: Interac, Visa, MasterCard, American Express, et Discover
    • Apple Pay: Interac, Visa, MasterCard, American Express, et Discover. Apple Pay est disponible seulement dans notre appli mobile.
    • Carte-cadeau Ardène : À noter que seulement les cartes-cadeaux canadiennes sont acceptées sur le site Internet canadien.

    EN MAGASIN :

    Nous acceptons ces modes de paiement :

    • Carte de crédit : Visa, Visa Débit, MasterCard, et American Express.
    • Interac
    • Carte-cadeau Ardène : À noter que seulement les cartes-cadeaux canadiennes sont acceptées dans les magasins canadiens.
    • Argent comptant

    Pour plus d’informations, regarde nos modes de paiement .

ÉCHANGES ET RETOURS

  • ACHAT EN LIGNE

    Tu veux autre chose à la place ? Nous offrons une politique d’échange et de retour de 30 jours suivant la confirmation d’expédition pour toute commande en ligne. Les échanges pour les achats en ligne ne peuvent se faire qu'en magasin. Apporte la marchandise au magasin Ardène le plus près avec ta preuve d'achat. Tous les articles seront inspectés afin d’assurer qu’ils sont dans leur état original et qu’ils n’ont pas été portés.

    Rends-toi sur notre Politique de retours pour les critères.

    Les catégories d’articles suivants sont non-retournables : 70 % de rabais et plus, cartes-cadeaux, marchandise personnalisée, soutiens-gorge, bijoux corporels, boucles d’oreilles, marchandise caritative, cosmétiques, sous-vêtements et maillots (si le collant hygiénique est enlevé).

    ACHAT EN MAGASIN

    Tu veux autre chose à la place ? Nous offrons une politique d’échange et de retour de 30 jours suivant la date d’achat pour tout achat effectué en magasin.  Les échanges pour les achats en magasin ne peuvent se faire qu'en magasin. Apporte la marchandise au magasin Ardène le plus près de chez toi avec ta preuve d'achat. Tous les items seront inspectés afin d’assurer qu’ils sont dans leur état original et qu’ils n’ont pas été portés. Rends-toi sur notre Politique de retours pour les critères.

    Les catégories d’articles suivants sont non-retournables : 70 % de rabais et plus, cartes-cadeaux, marchandise personnalisée, soutiens-gorge, bijoux corporels, boucles d’oreilles, marchandise caritative, cosmétiques, sous-vêtements et maillots (si le collant hygiénique est enlevé).

  • ACHAT EN LIGNE

    Des fois, ça fait comme un gant. Pour ce qui ne fait pas parfaitement, nous offrons une politique de retour de 30 jours suivant la confirmation d’expédition pour toute commande en ligne. Les retours en ligne peuvent se faire gratuitement dans ton magasin Ardène le plus près ou par la poste.

    Les commandes en ligne qui sont retournés en magasin seront remboursés sous forme de carte-cadeau Ardène.

    Pour faire un retour par la poste, remplis une demande d' Autorisation de retour de marchandise (ARM). Voir notre Politique de retours pour les critères et découvrir les étapes pour exécuter un retour. Une fois les articles reçus au bureau chef, le remboursement se fera par le mode de paiement original.

    Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée afin d’assurer qu’ils sont non-portés, non-utilisés, non-endommagés et dans leur condition originale.

    Les catégories d’articles suivants sont non-remboursables : 70 % de rabais et plus, cartes-cadeaux, marchandise personnalisée, soutiens-gorge, bijoux corporels, boucles d’oreilles, marchandise caritative, cosmétiques, sous-vêtements et maillots (si le collant hygiénique est enlevé).

    ACHAT EN MAGASIN

    Peu importe la raison, si tu n’es pas satisfait de ton achat, nous offrons une politique de retour de 30 jours suivant la date d’achat pour tout achat en magasin. Pour les achats en magasin, tout remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau ARDÈNE. Les retours de marchandise achetée en magasin peuvent uniquement être effectués en magasin et non par téléphone ou en ligne. Trouve le magasin Ardène le plus près. Tu dois apporter le produit dans sa condition originale et la facture comme preuve d’achat. Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée afin d’assurer qu’ils sont non-portés, non-utilisés, non-endommagés et dans leur condition originale. Voir notre Politique de retours pour les critères.

    Les catégories d’articles suivants sont non-remboursables : 70 % de rabais et plus, cartes-cadeaux, marchandise personnalisée, soutiens-gorge, bijoux corporels, boucles d’oreilles, marchandise caritative, cosmétiques, sous-vêtements et maillots (si le collant hygiénique est enlevé).

Cartes-cadeaux Ardène

  • Pour acheter une carte-cadeau, consulte la section   Cartes-cadeaux sur le site Internet. Tu peux aussi acheter une carte-cadeau au magasin Ardène le plus près de chez toi. Les rabais ne s’appliquent pas sur l'achat de cartes-cadeaux.

  • Partout ! Tu peux utiliser ta carte-cadeau Ardène en magasin ou en ligne sur www.ardene.com. Pour utiliser ta carte-cadeau en ligne, inscris le numéro de la carte-cadeau et le NIP lors du paiement final. Note qu'une carte-cadeau canadienne est seulement bonne sur le site canadien… et une carte américaine sur le site américain !

  • Tu veux savoir combien il te reste à dépenser ? Rends-toi à la section Cartes-cadeaux et sélectionne « vérifier le solde de ma carte ». Inscris le super long numéro et le nip situés à l'endos de ta carte.

Information sur le produit :

  • Lorsque tu magasines en ligne, c’est toujours une bonne idée de connaitre sa taille. Pour connaître ta taille dans un produit particulier, appuie sur le guide des tailles sous les options de couleur du produit.

Magasins :

  • Tu veux la satisfaction d’essayer avant d’acheter ? Pour trouver un magasin Ardène, consulte la section Trouver mon magasin . Tu peux chercher par code postal, province ou ville.

Entreprise :

  • Tu portes des vêtements Ardène depuis toujours et maintenant tu veux en faire partie. Il y a toujours des opportunités d’emploi excitantes chez Ardène. Pour en savoir plus, consulte notre site de carrières .