CONDITIONS DU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES ET DE FIDÉLISATION D’ARDENE

DERNIÈRE MISE À JOUR LE 8 AVRIL 2026

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS AVANT DE VOUS INSCRIRE AU PROGRAMME DE FIDÉLISATION.

Bienvenue au programme de récompenses et de fidélisation d’Ardene (ou à toute version modifiée ou remplaçante du programme de fidélisation d’Ardene mis en place de temps à autre, le « Programme de fidélisation », ou le « Programme »). En vous inscrivant au Programme de fidélisation et en devenant membre (chacun étant désigné comme « membre » ou « vous »), vous confirmez avoir lu et compris les présentes conditions (les « Conditions ») et vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions ainsi que la Politique de protection des renseignements personnels d’Ardene. Ne vous inscrivez pas au Programme de fidélisation si vous n’acceptez pas une partie ou la totalité des présentes Conditions ou si vous ne souhaitez pas y être liés. Veuillez vous référer à l’article 17 intitulé « Dispositions applicables aux consommateurs du Québec » si vous êtes un membre du Québec tel que défini à l’article 17.

En devenant membre vous serez en mesure d’accumuler des points sur vos achats et sur votre participation à différentes activités d’engagement (« Points »). Pour chaque 100 Points accumulés, vous recevrez une récompense de 5 $ (chacune étant une « Récompense ») qu’il vous sera possible d’échanger dans tous les magasins Ardene, en ligne à la page www.ardene.com (le « Site » ou « Site web ») ou par l’entremise de l’application mobile d’Ardene. L’adhésion est gratuite et aucun achat n’est requis pour conserver votre adhésion. Les membres sont automatiquement classés dans le Niveau 1 lorsqu’ils s’inscrivent au Programme. Les Niveaux 1, 2 et 3 sont établis en fonction du montant que dépense un membre au cours de son année d’adhésion. Chaque niveau a des avantages spécifiques qui s’améliorent à chaque niveau supérieur. Le Programme est géré, administré et offert, par et à l’entière discrétion de Arden Holdings Inc./ Les Placements Arden Inc., (« Ardene », « nous » ou « notre »). Nous sommes les promoteurs du Programme.

1. ADMISSIBILITÉ DES MEMBRES

1. Le Programme est accessible aux particuliers pour leur usage personnel uniquement et il est limité à 1 compte par personne et par adresse courriel enregistrée. La création de plusieurs comptes associés à un même particulier est strictement interdite. Ardene se réserve le droit de vérifier à tout moment si ses membres ont respecté les conditions d’adhésion et de participation au Programme énoncées dans les présentes Conditions.
2. Pour devenir membre, (A) les particuliers doivent : (i) être résidents autorisés du Canada; (ii) être âgés d’au moins 14 ans; (iii) posséder une adresse courriel valide et unique pour le Programme, et (B) les particuliers qui ont entre 14 ans et l’âge de la majorité dans leur juridiction de résidence doivent obtenir la permission d’un parent ou d’un tuteur légal avant de s’inscrire au Programme. Le consentement écrit dudit parent ou tuteur légal peut être exigé. Si vous n'avez pas l’âge de la majorité pour accepter les présentes Conditions et/ou si vous n’avez pas obtenu, tel que requis, le consentement de votre parent ou tuteur légal pour accepter les présentes Conditions, alors vous ne pouvez pas vous inscrire au Programme de fidélisation.
3. Les compagnies, groupes, associations, fiducies et toutes autres entités effectuant, avec ou sans l’intention de revendre ou de faire un profit, des achats pour usage commercial ou des achats en gros ne sont pas admissibles au Programme.

2. INSCRIPTION AU PROGRAMME

1. Pour s’inscrire au Programme en magasin, les individus doivent fournir au préposé une adresse courriel valide et unique, leur nom de famille et prénom ainsi que leur code postal, et doivent confirmer qu’ils acceptent les présentes Conditions ainsi que la Politique de protection des renseignements personnels d’Ardene. Pour s’inscrire au Programme en ligne, les individus doivent se connecter au site web et adhérer explicitement au Programme à partir de leur page de profil. Pour finaliser l'inscription, l'individu sera invité à saisir leur prénom, leur nom de famille ainsi que leur code postal. Si un individu se joint au Programme en magasin et souhaite compléter son inscription en ligne, il devra utiliser la même adresse courriel que celle fournie en magasin. Il est également possible de s’inscrire au Programme à partir de l’application mobile Ardene en la téléchargeant sur son appareil mobile et en suivant les instructions d’inscription.
2. En ce qui concerne l’inscription en magasin ou en ligne ou la création d’un compte en ligne par l’entremise de l’application mobile aux fins de l’inscription au Programme, vous ne pouvez pas utiliser (et nous pouvons refuser de vous accorder) tout nom d’utilisateur ou adresse courriel qui appartient ou qui est déjà utilisé par une autre personne, qui peut être interprété comme une usurpation d’identité, qui viole la propriété intellectuelle ou d’autres droits de toute personne ou qui peut être perçu comme étant offensant.
3. En fournissant vos informations, vous consentez à ce qu’Ardene collecte et utilise vos renseignements personnels conformément à la Politique de protection des renseignements personnels d’Ardene; vos renseignements personnels seront utilisés pour adapter le contenu à vous et à vos intérêts conformément à la Politique de protection des renseignements personnels d'Ardene.
4. Une fois inscrit, le membre se verra assigner un numéro d’identification unique. Le numéro d’identification ou l’adresse courriel associés au compte est requis pour retracer tous les achats. Pour gagner des Points et échanger les Récompenses en magasin, un préposé du magasin doit scanner le numéro d’identification du membre au moment de l’achat ou alors le membre doit fournir son adresse courriel associée à son compte au préposé du magasin au moment de l’achat.
5. Pour gagner des Points et échanger les Récompenses en ligne et sur l’application mobile, les membres doivent se connecter à leur compte en ligne ou sur l’application mobile. Il incombe membres de maintenir leur adresse courriel et les renseignements de leur compte à jour et de faire toute mise à jour nécessaire. Il doivent également veiller à la sécurité et à la confidentialité de leur mot de passe. Vous acceptez de ne pas transférer votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, ni de prêter ou transférer de quelconque manière à un tiers votre utilisation ou votre accès à votre compte. Vous acceptez d’informer immédiatement Ardene de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre nom d’utilisateur ou de toute autre atteinte à la sécurité en lien avec votre inscription au Programme ou votre compte, et de veiller à vous déconnecter et quitter votre compte à la fin de chaque session, le cas échéant. Ardene n’est pas responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de votre manquement à l’une des obligations susmentionnées. Ardene n’a aucune obligation de s’enquérir de l’autorité ou du bien-fondé de toute utilisation ou action entreprise en relation avec votre mot de passe, votre nom d’utilisateur, votre inscription au Programme ou votre compte, et ne sera pas responsable de toute perte que vous pourriez subir du fait d’une telle utilisation ou action, ou de votre manquement à la présente disposition.

3. MIGRATION DU CLUB VIP

Les membres du Club VIP, l’ancien Programme de fidélisation, seront automatiquement inscrits dans le nouveau Programme de Récompenses et de Fidélisation d’Ardene. La migration inclura tous les membres VIP actifs (les membres ayant fait au moins 1 achat) dans les 24 derniers mois (les 24 mois précédant le lancement du nouveau Programme de fidélisation). Les membres qui auront migré seront reconnus pour leur fidélité existante avec des Points pour certaines activités d’engagement qui auront déjà été complétées avant le lancement du Programme de Récompenses et de Fidélisation d’Ardene. Veuillez vous référer à l’article « Points et Récompenses » pour plus de détails sur les activités d’engagement. Les présentes Conditions remplacent et prévalent sur toutes les conditions précédentes applicables au Club VIP, étant le précédent programme de fidélisation.

4. NIVEAUX

1. Le Programme de Récompenses et Fidélisation d’Ardene comporte trois niveaux: Niveau 1, Niveau 2, et Niveau 3. Les différents niveaux sont établis en fonction du montant que dépense un membre au cours de son année d’adhésion.
2. Pour être éligible au Niveau 1, un membre doit dépenser annuellement entre 0 $ et 249,99 $. Pour être éligible au Niveau 2, un membre doit dépenser annuellement entre 250,00 $ et 499,99 $. Pour être éligible au Niveau 3, un membre doit dépenser annuellement 500,00 $ ou plus.
3. La date d’adhésion au Programme de fidélisation constitue « la date de début » de votre année adhésion. L’« année d’adhésion » aura une durée de 365 jours. Le niveau dans lequel vous vous trouvez est déterminé en fonction du montant de vos dépenses pendant l’année d’adhésion en cours. Tous les nouveaux membres commencent au Niveau 1. Si vous atteignez un nouveau niveau au cours d’une année d'adhésion, la date à laquelle vous atteignez le nouveau niveau constituera votre « nouvelle date de début » et la nouvelle date d’expiration sera 12 mois plus tard, ce qui signifie que vous resterez dans le nouveau niveau pour une année complète.
4. Afin de conserver votre niveau vous devez vous requalifier en dépensant, pendant votre année d’adhésion, le montant seuil de votre niveau. Pour passer à un niveau supérieur vous devez dépenser la différence entre le montant seuil du niveau suivant et le montant que vous avez déjà dépensé. Si vous ne vous requalifiez pas pour le même niveau ou pour un niveau supérieur, votre niveau sera réinitialisé à un niveau inférieur en fonction du montant que vous avez réellement dépensé.
5. Chaque niveau a des avantages spécifiques qui s’améliorent à chaque niveau supérieur. Pour voir la liste complète des avantages, veuillez consulter l’article 5 ci-dessous.
6. Ardene se réserve le droit de changer, ajouter et enlever des avantages en tout temps et sans préavis.

5. GRILLE DES AVANTAGES

Avantages	Niveau 1	Niveau 2	Niveau 3
Accumuler des Points	$1 = 1 Point	Accumulez des points 1,5x plus rapidement qu’au Niveau 1 sur tous les achats.	Accumulez des Points 2x plus rapidement qu’au Niveau 1 sur tous les achats.
Récompenses	Obtenez une récompense de 5 $ chaque fois que vous accumulez 100 Points	Obtenez une récompense de 5 $ chaque fois que vous accumulez 100 Points	Obtenez une récompense de 5 $ chaque fois que vous accumulez 100 Points
Offre d’anniversaire	15 % de rabais sur 1 achat pendant votre mois d’anniversaire	20 % de rabais sur 1 achat pendant votre mois d’anniversaire	25 % de rabais sur 1 achat pendant votre mois d’anniversaire
Offre de livraison	Livraison gratuite sur tout achat de plus de 50 $.	Livraison gratuite sur tout achat de plus de 20 $.	Livraison gratuite sur tout achat de 10 $ et plus.
Points bonis, offres exclusives et événements	Oui	Oui	Oui
Accès privilégié aux événements et offres spéciaux	Oui	Oui	Oui
Remise de cadeaux	Oui	Oui	Oui
Statut prioritaire avec le service à la clientèle	Non	Non	Oui
Retours gratuits	Non	Non	Oui

6. POINTS ET RÉCOMPENSES

1. En tant que membre du Programme de fidélisation, vous pouvez accumuler des points avec chaque achat que vous faites. La valeur des points varie en fonction de votre niveau. Niveau 1 : 1 point par dollar dépensé. Niveau 2 : 1,5 point par dollar dépensé. Niveau 3 : 2 points par dollar dépensé. Vos points seront calculés sur le montant total de l’achat, arrondi au dollar près après l’application de tous les rabais mais avant les frais de livraison et les taxes. Les points ne seront pas émis lors de l’achat de marchandises non commerciales telles que des cartes cadeaux, des cartes cadeaux électroniques ou des dons.
2. Vous pouvez également accumuler des Points en participant à différentes activités d’engagement telles que, mais sans s’y limiter : compléter votre profil en indiquant votre date de naissance et votre numéro de téléphone, vous inscrire aux infolettres, textos (SMS) et notifications poussées, télécharger l’application mobile Ardene, nous suivre sur nos plateformes sociales et compléter des études et sondages périodiques. Vous pouvez également gagner des Points bonis en achetant des articles de notre collection éco-consciente et en apportant votre propre sac en magasin. D’autres opportunités pour obtenir des Points pendant une durée limitée peuvent être établies par Ardene, toutefois nous n’avons aucune obligation de le faire.
3. Tous les Points accumulés en participant à différentes activités d’engagement telles que décrites ci-dessus sont conditionnels à votre participation continue à ces activités, à défaut de quoi ces Points accumulés peuvent être déduits.
4. Les Conditions relativement au cumul de Points peuvent changer en tout temps sans préavis.
5. Les Points seront octroyés en temps quasi réel. Vous pouvez consulter et suivre votre solde de Points dans votre tableau de bord de fidélité à partir de votre compte en ligne ou sur l’application mobile. Un maximum de 10 000 points peut être accumulé par année civile pour les achats effectués en magasin, en ligne et sur l’application mobile.
6. Les Points accumulés permettent d’atteindre des Récompenses. Pour chaque tranche de 100 Points accumulés, une Récompense de 5 $ est émise. Toutes les Récompenses seront émises par tranches de 5 $, seront affichées dans votre tableau de bord de fidélisation et seront disponibles pour être utilisées directement en ligne ou à la caisse en magasin le jour après que la valeur suffisante de Points a été atteinte. Un maximum de 200 $ de Récompenses sera attribué par jour. Si les Récompenses que vous avez accumulées dépassent 200 $, l'excédent vous sera attribué dans les prochains jours.
7. Vous pouvez réclamer vos Récompenses dans tous les magasins Ardene, en ligne sur www.ardene.com et à partir de l’application mobile Ardene. Vous pouvez demander à un préposé en magasin au moment de l’achat de vous aviser si vous avez des Récompenses disponibles.
8. Il est possible de combiner et d’appliquer plusieurs Récompenses sur un même achat, toutefois elles sont appliquées après les rabais, les frais de livraison et les taxes applicables. Afin d’appliquer vos Récompenses, votre total d'achat doit être supérieur à la valeur de la Récompense appliquée.
9. Chaque Récompense n’est échangeable qu’une seule fois et s’applique à tous les articles de la commande. Une fois qu’une Récompense est échangée, elle ne sera plus affichée dans votre tableau de bord de fidélité ni disponible lorsque vous passerez à la caisse en ligne, sur l’application mobile ou en magasin. Les Points n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas échangeables contre de l’argent. Les Points ou les Récompenses ne sont pas transférables ou cessibles et sont nuls s’ils sont vendus, achetés, cédés ou transférés d’une manière contraire aux présentes Conditions. Les Récompenses sont attribuées uniquement conformément aux présentes Conditions. Nous ne sommes pas responsables des Récompenses échangées suite à une activité frauduleuse de votre part ou de celle d’un tiers. Vous pourrez suivre vos Points, vos activités et votre historique de Récompenses dans votre tableau de bord de fidélité. L’historique des données remonte à la date de lancement du Programme de fidélisation.
10. Nous nous réservons le droit de changer la valeur des Points, la manière dont vous gagnez des Récompenses et la manière dont nous évaluons et récompensons vos achats dans le cadre du Programme et/ou toute autre activité du Programme. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d’achats ou d’activités admissibles au Programme, le nombre ou les types de Récompenses ou d’avantages que vous pouvez recevoir ou gagner pendant la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ces éléments.
11. Le fait de collecter ou d’échanger des Points à tout moment est considéré comme une acceptation des présentes Conditions à la date de cette collecte ou de cet échange, selon le cas. Les modifications apportées au Programme seront énoncées dans les présentes Conditions et prendront effet à la date de publication des Conditions sur le Site (la date d’entrée en vigueur de la mise à jour étant indiquée au début des Conditions). Si nous apportons des modifications importantes au Programme nous vous en informerons directement et préalablement en vous envoyant un message par courriel électronique ou par tout autre moyen. La poursuite de la participation au Programme suivant la publication des Conditions mises à jour ou modifiées constitue votre acceptation de ces Conditions telles que mises à jour et modifiées. Ardene encourage ses membres à consulter les Conditions chaque fois qu'ils utilisent le Programme ou échangent leurs Points.

7. COMPTES INACTIFS

Le compte du Programme d’un membre est considéré comme inactif si des Points ne sont pas gagnés ou échangés en lien avec ce compte pendant au moins douze (12) mois consécutifs. Une fois qu'un compte est considéré comme inactif, tous les Points de ce compte seront perdus. Ardene peut fermer le compte en question. Ardene fournira un avis au membre, si la loi l’exige, avant d'annuler les Points du membre.

8. RETOURS, ÉCHANGES ET ANNULATIONS DE COMMANDE

1. Lorsqu’un membre retourne de la marchandise, il en résultera une déduction du solde de Points équivalente aux Points accumulés sur le ou les article(s) retourné(s). Les Points seront déduits au même taux que celui auquel ils ont été gagnés et peuvent impacter le niveau d’adhésion du membre, le cas échéant (tel qu’indiqué à l’article 4). Si un retour est effectué après l’émission d’une Récompense, cela peut entraîner un ajustement négatif du solde de Points équivalent à la valeur de cette Récompense. Seul le montant payé pour le(s) article(s) sera remboursé, et non les économies réalisées grâce à la Récompense si celle-ci a été appliquée à l’achat original. Cela signifie que vous perdrez l’offre utilisée antérieurement sur l’achat retourné.
2. Un échange de marchandises par un membre résultera en un ajustement du solde de Points; il y aura une déduction du nombre de Points si le nouvel article a une valeur inférieure à l’article original, et il y aura une augmentation du nombre de Points si l’article a une valeur supérieure.
3. Les ajustements du solde de Points seront reflétés dans le tableau de bord de fidélité du membre en temps quasi réel une fois que le retour ou l’échange aura été traité.

9. COMMUNICATION AVEC LES MEMBRES

Courriels

1. En vous inscrivant au Programme de fidélisation vous acceptez de recevoir d’Ardene des courriels en lien avec le Programme de fidélisation. En nous fournissant votre adresse courriel, vous acceptez que nous vous envoyions des courriels concernant des mises à jour des niveaux, des informations et des rappels relatifs aux Récompenses, des avantages tels que votre offre d’anniversaire, des offres d’une durée limitée, des moyens d’obtenir des Points et des mises à jour du Programme.
2. Vous pouvez vous désabonner de cette méthode de communication à tout moment en suivant les instructions fournies dans le courriel. En vous désabonnant, vous ne recevrez plus de courriels relatifs aux sujets susmentionnés. Ces informations resteront à votre disposition directement dans votre tableau de bord de fidélité.

Messages texte

1. En fournissant votre numéro de téléphone mobile et en acceptant de recevoir des textos (SMS) marketing, nous vous enverrons un nombre raisonnable de textos (SMS) marketing par semaine pouvant contenir des alertes sur les promotions, ventes, tendances, nouveaux arrivages et nouvelles collections. La fréquence des messages peut varier et des frais de messagerie texte et de transmission de données standards peuvent s’appliquer. Pour vous désabonner, envoyez par texto le message « ARRÊT » au 37800 à tout moment. Ces informations resteront à votre disposition directement dans votre tableau de bord de fidélité.

Notifications poussées

1. Si vous avez téléchargé notre application et activé nos notifications poussées, vous consentez à recevoir des notifications relatives au Programme de fidélisation à partir de cette application. La fréquence peut varier et vous pouvez désactiver nos notifications poussées à tout moment à partir de la page des Paramètres de votre appareil mobile. Ces informations resteront à votre disposition directement dans votre tableau de bord de fidélité.

10. ANNULATION DE VOTRE ADHÉSION AU PROGRAMME

Vous pouvez annuler votre adhésion au Programme à tout moment par le biais du service à la clientèle. Envoyez un courriel à support@ardene.com , appelez le 1-866-563-9687 ou utilisez notre outil de clavardage en ligne lorsqu’il est disponible pour demander l’annulation de votre adhésion. Vous pouvez également supprimer votre compte à partir de l’application mobile Ardene. Veuillez s’il-vous-plaît noter qu’en annulant votre adhésion au Programme, vous ne pourrez plus gagner de Points, échanger des Récompenses ou profiter des avantages du Programme de fidélisation, et que tous les Points et Récompenses restant dans votre compte seront perdus. L’annulation de l’adhésion au Programme peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables donc il peut y avoir un délai entre votre demande et l’annulation officielle de votre inscription au Programme dans nos systèmes et dossiers informatiques.

11. FRAUDE

Sous réserve des lois applicables, nous nous réservons le droit de mettre fin à toute adhésion frauduleuse, liée à une activité illégale ou à un comportement inhabituel. Tout abus du Programme, tout manquement aux présentes Conditions ou toute fausse représentation nous amènera à prendre les mesures que nous jugerons appropriées dans de telles circonstances, incluant, mais sans s’y limiter, la révocation de l’adhésion, et ce qui précède affectera l’admissibilité à une participation future au Programme. Les comptes multiples associés à une même personne seront fermés sans préavis.

12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Ardene ne sera pas responsable de toute a) panne du système ou dysfonctionnement du Programme de fidélisation ou de toute conséquence en découlant, b) interruption des affaires, c) retard ou interruption de l’accès au Programme, d) non-livraison, perte, vol, livraison mal acheminée, corruption, destruction ou autres modifications de données, e) pertes ou dommages de toute nature dus à des liens de tiers sur le Site web ou à l’utilisation des Récompenses ou avantages du Programme, f) inexactitude ou omission dans le contenu ou événement indépendant hors de notre contrôle, ou tout manquement à l'une de nos obligations envers vous à quelque égard que ce soit, ni pour les pertes ou les dommages pouvant résulter du défaut de se conformer, si ce défaut est le résultat d’une circonstance hors de notre contrôle. Nous ne faisons aucune déclaration, garantie, engagement ou condition à l’effet que les défauts ou les erreurs seront corrigés, y compris des garanties implicites de qualité marchande ou de convenance pour des fins particulières, entre un membre et Ardene en rapport avec le Programme, à l’exception de ce qui est expressément prévu dans les présentes Conditions. Ardene ne pourra en aucun cas être tenue responsable de tout dommage y compris, mais sans s'y limiter, de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, consécutif, punitif ou exemplaire, de toute perte ou de toute dépense liée au Programme ou à votre participation à celui-ci, que ce soit découlant d'un contrat, d'une garantie ou d’un acte engageant la responsabilité civile (y compris la négligence), et ce même si Ardene a été informée de la possibilité de tels dommages, pertes ou dépenses. Ardene ne sera pas tenue responsable de quelque manière que ce soit des conséquences fiscales qui pourraient découler de la participation d’un membre au Programme. Les membres seront seuls responsables du paiement de leurs propres impôts et obligations de déclaration (y compris celles liées à tout avantage fiscal), le cas échéant. Si, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait du Programme ou de l'une des présentes Conditions, votre seule option et votre seul recours est de résilier votre adhésion au Programme et de cesser d’utiliser le Programme. Ardene n'a aucune autre obligation, engagement ou responsabilité envers vous, sauf si la loi l’exige expressément.

13. DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition sera supprimée des présentes Conditions et les dispositions restantes des présentes Conditions demeureront en vigueur et auront plein effet.

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

1. Sous réserve des lois applicables, tout litige résultant de ou relatif aux présentes Conditions, aux politiques disponibles sur le Site telles que les Conditions d’utilisation d’Ardene, à l’utilisation du Site, aux marchandises vendues sur le Site et aux services offerts par l’intermédiaire du Site sera résolu conformément aux lois de la province du Québec et aux lois du Canada applicables, sans égard à ses règles de conflits de lois.
2. Sous réserve des lois applicables, tout litige doit être porté devant les tribunaux de la province du Québec, dans la ville de Montréal, Québec, et vous consentez irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas à tout achat ou vente effectués en vertu des présentes.

15. DEVISE

Toute référence à une devise ou à un dollar dans les présentes Conditions en est une au dollar canadien.

16. CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question, ou pour obtenir plus d’information concernant le Programme de Récompenses et de Fidélisation d’Ardene, vous pouvez contacter notre service à la clientèle par courriel à support@ardene.com, par téléphone au 1-866-563-9687 (sans frais) ou par le biais de notre outil de clavardage en ligne lorsqu’il est disponible. Vous pouvez également trouver des réponses à vos questions sur notre page Foire aux Questions.

17. DISPOSITIONS APPLICABLES AUX CONSOMMATEURS DU QUÉBEC

1. Nonobstant toute disposition des présentes, les dispositions du présent article 17 s’appliquent aux membres résidant au Québec à l’égard desquels la Loi sur la protection du consommateur (Québec) s’applique (« membres du Québec »). Plus précisément, (i) le paragraphe 4 f), les paragraphes 6 c) d) et l) et le paragraphe 14 b) des présentes Conditions ne s’appliquent pas aux membres du Québec; et (ii) le présent article 17 est inapplicable à toute personne qui n’est pas un membre du Québec./li>
2. Sous réserve des dispositions du présent article 17, Ardene peut, en tout temps avec un préavis aux membres du Québec, restreindre, suspendre, modifier, prolonger ou autrement modifier les Conditions suivantes, tel qu’indiqué ci-dessous : [article 1 (Admissibilité des membres); article 2 (Inscription au Programme) ; article 4 (Niveaux) ; article 5 (Grille des avantages); article 6 (Points et Récompenses); article 8 (Retours, échanges et annulations de commande); article 17 (Dispositions applicables aux consommateurs du Québec)].
3. Tout amendement au Programme référé au paragraphe 17 a) ne pourra :
   1. entraîner l’expiration des Points à la suite d’une conversion à une autre forme d’unité d’échange;
   2. constituer une modification unilatérale au détriment des membres du Québec des éléments suivants du Programme: (1) le nombre de Points reçus par le membre du Québec; ou (2) le facteur de conversion utilisé pour convertir les Points en une autre forme d’unité d’échange applicable aux unités d’échange reçues par le membre du Québec; ou
   3. constituer une augmentation unilatérale des Points requis pour obtenir des biens ou des services de façon disproportionnée par rapport à l’augmentation de la valeur au détail des biens ou des services.
4. Entre le 90e et le 60e jour précédant l’entrée en vigueur d’une modification mentionnée au paragraphe 17 a), Ardene doit remettre aux membres du Québec un avis écrit rédigé de façon claire et lisible mentionnant seulement la nouvelle clause, ou la clause modifiée et la clause telle qu’elle se lisait auparavant, ainsi que la date d’entrée en vigueur de cette modification.
5. Ardene peut modifier unilatéralement, pour une période temporaire, un élément essentiel du Programme au profit des membres du Québec.
6. Aux fins de l’article 7 des présentes Conditions, Ardene remettra aux membres du Québec, au moins 30 jours, mais pas plus de 60 jours avant la date d’expiration des Points de tout tel membre du Québec, un avis écrit d’inactivité l’informant que l’inactivité prolongée du membre du Québec entraînera l’expiration des Points de ce membre du Québec et indiquant la date d’expiration de ceux-ci.

4882-6628-6629, v. 7