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Ardène | Politique de retour

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Politique de retours et échanges en ligne

Politique d’échanges du temps des fêtes

Tous les cadeaux non-portés et non-utilisés achetés du 1 novembre jusqu'au 24 décembre 2016 peuvent être échangés avec le reçu et les étiquettes de prix apposées jusqu' au 8 janvier, 2017.

La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et il est important pour nous que la procédure de retour/échange soit très simple et facile. Afin de satisfaire nos clients, nous offrons une politique d’échange et de retour de 21 jours pour les achats en ligne. Tout remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau et ne sera pas crédité sur le mode de paiement original. À l’exception de la marchandise qui n’est pas éligible aux retours et échanges, tel que décrit ci-dessous, si tu n’es pas satisfait de ton achat, peu importe la raison, tu peux retourner la marchandise dans un magasin ARDÈNE ou au bureau chef d'ARDÈNE pour un remboursement, qui sera fait sous forme de carte-cadeau, ou échanger la marchandise en magasin seulement (contre une autre taille ou produit du même prix). Sauf à disposition contraire expresse des présentes, les retours et échanges de marchandise seront pour une valeur égale au prix de vente de la marchandise échangée ou retournée, incluant les taxes. Les coûts de livraison, de manutention, de douanes et les droits d’importation ne seront pas remboursés sauf si indication contraire.

 

Les exigences suivantes doivent être respectées afin qu’un article puisse qualifier pour un remboursement (qui sera donné sous forme de carte-cadeau) ou un échange de marchandise :

- La commande a été livrée à l’intérieur de 21 jours (avec preuve de confirmation de livraison).

- La marchandise est dans le même état qu’elle était au moment de la livraison.

- La marchandise est non-portée.

- La marchandise est non-utilisée.

- La marchandise n’a pas été lavée.

- La marchandise est non-endommagée.

- La marchandise est dans son emballage original avec ses étiquettes attachées.

 

La marchandise en liquidation à 70 % de rabais et plus, les cartes-cadeaux, la marchandise personnalisée, les soutiens-gorge, les culottes de sous-vêtement, les maillots (si le collant hygiénique a été enlevé), les boucles d’oreilles, les bijoux corporels, la marchandise caritative et les produits cosmétiques sont vente finale. La marchandise qui est vente finale ne peut être retournée pour un échange ou un remboursement.  

Afin de s’assurer que les critères ci-dessus ont bien été respectés, toute marchandise soumise pour un retour ou un échange sera inspectée. Si la marchandise ne répond pas aux critères, ARDÈNE se réserve le droit de ne pas effectuer de retour ou d’échange.

Dans le cas où la marchandise est endommagée, tu dois nous contacter ici :  Contacte-nous avec les détails du produit et du défaut, et nous allons te donner des directives à suivre. Une fois le produit reçu, nous allons l’examiner et te contacter dans un délai raisonnable pour t’aviser si un remboursement (sous forme de carte-cadeau) ou un remplacement est possible en raison du défaut prétendu.

Retours

Tout remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau et sera envoyé à l’adresse d’expédition (si retourné par la poste), ou remis au client en magasin (si retourné dans un magasin ARDÈNE). Cette note de crédit sera effectuée uniquement lorsque la marchandise sera bien reçue et inspectée par ARDÈNE.

Pour effectuer un retour par la poste, tu dois obtenir une Autorisation de retour de marchandise (ARM). Pour obtenir une ARM, connecte-toi à «Mon compte» sur le Site. Toute marchandise renvoyée sans ARM ne sera pas créditée ou retournée. Des frais de retour taxables obligatoires de 5 $ couvrant les frais d’expédition seront déduits du remboursement effectué sur la carte-cadeau.    

Échanges

Si tu désires faire l’échange d’un produit acheté en ligne pour un autre produit ARDÈNE, tu peux uniquement le faire en magasin. Pour échanger un produit, tu dois apporter le produit dans sa condition originale à un magasin ARDÈNE avec une preuve d’achat (facture) dans les 21 jours suivant la confirmation d’expédition de ta commande. Les échanges ne peuvent pas être traités sans les reçus originaux. Pour trouver le magasin ARDÈNE le plus près de chez toi, consulte la section «Trouver un magasin» .

 

Politique de retour/échange en magasin - Canada

 

Tous les magasins ARDÈNE ont une politique de retour et d’échange de 14 jours et la marchandise peut seulement être retournée en magasin.

Tous les achats faits dans les magasins de liquidation sont vente finale. Aucun échange ou remboursement.

La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et il est important pour nous que la procédure de retour/échange soit très simple et facile. Afin de satisfaire nos clients, nous offrons une politique d’échange et de retour de 14 jours pour les achats en magasin. Tout remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau et ne sera pas crédité sur le mode de paiement original. À l’exception de la marchandise qui n’est pas éligible aux retours et échanges, tel que décrit ci-dessous, si tu n’es pas satisfait de ton achat, peu importe la raison, tu peux retourner la marchandise dans un magasin ARDÈNE pour un remboursement, qui sera fait sous la forme d’une carte-cadeau, ou échanger la marchandise (contre une autre taille ou produit du même prix). Sauf à disposition contraire expresse des présentes, les retours et échanges de marchandise seront pour une valeur égale au prix de vente de la marchandise échangée ou retournée, incluant les taxes.

Les exigences suivantes doivent être respectées afin qu’un article puisse qualifier pour un remboursement (qui sera donné sous forme de carte-cadeau) ou un échange de marchandise :

- L’achat a été fait à l’intérieur de 14 jours

- La marchandise est dans le même état qu’elle était au moment de l’achat.

- La marchandise est non-portée.

- La marchandise est non-utilisée.

- La marchandise n’a pas été lavée.

- La marchandise est non-endommagée.

- La marchandise est dans son emballage original avec ses étiquettes attachées.

La marchandise en liquidation à 70 % de rabais et plus, les cartes-cadeaux, la marchandise personnalisée, les soutiens-gorge, les culottes de sous-vêtement, les maillots (si le collant hygiénique a été enlevé), les boucles d’oreilles, les bijoux corporels, la marchandise caritative et les produits cosmétiques sont vente finale. La marchandise qui est vente finale ne peut être retournée pour un échange ou un remboursement. 

 

Afin de s’assurer que les critères ci-dessus ont bien été respectés, toute marchandise soumise pour un retour ou un échange sera inspectée. Si la marchandise ne répond pas aux critères, ARDÈNE se réserve le droit de ne pas effectuer de retour ou d’échange. 

Retours

Tout remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau ARDÈNE.

Les retours de marchandise achetée en magasin peuvent uniquement être effectués en magasin et non par téléphone ou en ligne. Pour effectuer un retour, tu dois avoir en ta possession le reçu original. Aucune carte-cadeau ne sera émise si le reçu est manquant. Si tu n’as pas eu de reçu, envoie-nous un courriel à websupport@ardene.com.

Les remboursements approuvés seront effectués sur carte-cadeau uniquement lorsque la marchandise sera bien reçue et inspectée par ARDÈNE.

Échanges

Si tu désires faire un échange d’un produit acheté en magasin pour un autre produit ARDÈNE, tu peux uniquement le faire en magasin et non par téléphone ou en ligne. Pour échanger un produit, tu dois apporter l’article dans sa condition originale à un magasin ARDÈNE avec une preuve d’achat (facture) dans les 14 jours suivant l’achat de la marchandise. Les échanges ne peuvent pas être traités sans les reçus originaux. Pour trouver le magasin ARDÈNE le plus près de chez toi, consulte la section «Trouver un magasin».