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FAQ

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FAQ

Commandes:

Q: Comment puis-je suivre ma commande?

R: Voici comment tu peux suivre ta commande :

  1. Connecte-toi à MON COMPTE afin d’afficher l’état de ta commande
  2. Tu peux aussi suivre ta commande en utilisant le numéro de suivi qui t’est fourni par Postes Canada une fois tes (vos) article (s) expédié (s). Si tu ne connais pas ton numéro de suivi, notre département de service à la clientèle se fera un plaisir de t’aider.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: Si tu décides d’annuler ta commande, tu peux contacter un représentant de notre service à la clientèle qui t’aidera à le faire. À noter que toute commande doit être annulée avant de partir en livraison. Si ta commande a déjà été expédiée, tu peux faire une demande pour une Autorisation de retour de marchandise (ARM) afin de retourner la commande une fois qu’elle aura été livrée.

Q: Quel est le délai de réception d’une commande?

R: Les commandes sont expédiées à l'intérieur de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande. La longueur du délai dépendra de la méthode d'expédition sélectionnée ainsi que de l’emplacement du récipiendaire.  Une fois que ta commande sera partie, tu recevras un numéro de suivi Poste Canada avec lequel tu pourras suivre l’emplacement du colis.

Q: Où livrez-vous?

R: En ce moment, nous ne livrons qu’au Canada. Nous livrons dans toutes les provinces canadiennes. Nous livrons aussi aux codes postaux faisant partis du bureau de service aérien omnibus.

Q: J'ai un statut d'exemption fiscale. Comment puis-je l'appliquer à ma commande?

R: Si tu as droit à l'exonération d'impôt, contacte un membre de notre équipe de service à la clientèle et il t’aidera à passer ta commande.

 

Paiement:

Q: Quels types de paiement acceptez-vous? 

R: Nous acceptons les modes de paiement suivant :

Carte de crédit: VISA , MasterCard, et American Express.

INTERAC: Tu peux payer pour tes achats en ligne et en magasin avec ta carte débit. Note bien que si tu désires payer pour ta commande en ligne avec Interac, tu dois avoir accès aux services bancaires en ligne.

PayPal: S'il vous plait notez que votre carte de crédit sera chargée dès que la commande est soumise.

MasterPass: Pour utiliser le portefeuille éléctronique MasterPass, vous avez besoin de vous inscrire à www.masterpass.ca.
 

Carte cadeau Ardène: Tu peux payer pour tes achats avec une carte-cadeau en ligne et en magasin.

Argent comptant: En magasin seulement.

 

Retours/Échanges:

Q: Comment puis-je retourner ma commande?

R: Les retours pour les achats en ligne ne peuvent se faire que par courrier. Afin de faire une demande d'Autorisation de retour de marchandises (RMA), consulte la section Mon Compte de notre site Internet; tu seras en mesure d'imprimer une étiquette d'expédition de retour. Il suffit d'emballer les articles à retourner, de joindre la facture d'origine et de placer l'étiquette d'expédition de retour sur l'emballage. Ensuite, tu peux déposer le paquet au bureau de Postes Canada le plus proche ou planifier une cueillette avec Postes Canada. Une fois les articles reçus et inspectés, un remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau Ardène.

Les catégories d’articles suivants sont non retournables: marchandise de liquidation, bijoux corporels, boucles d’oreilles, soutien-gorge, culottes, maillots de bain.

Q: Comment puis-je échanger ma commande?

R: Les échanges pour les achats en ligne ne peuvent se faire qu'en magasin. Apporte la marchandise au magasin Ardène le plus proche, avec ta preuve d'achat. Tout item sera inspecté pour assurer qu’il est dans son état original et qu’il n’a pas été porté.

Les catégories d’articles suivants sont non retournables : marchandise de liquidation, bijoux corporels, boucles d’oreilles, soutien-gorge, culottes, maillots de bain.

 

Cartes-cadeaux et Coupons:

Q: Comment puis-je acheter une carte-cadeau Ardène?

R: Une carte-cadeau de chez Ardène est le cadeau parfait! Pour acheter une carte-cadeau, consulte la section «  Cartes Cadeaux ». Tu peux aussi acheter une carte-cadeau en magasin. Pour trouver le magasin Ardène le plus proche, consulte la section Trouver un Magasin.

Q: Où puis-je faire usage de ma carte-cadeau Ardène?

R: Tu peux utiliser ta carte-cadeau Ardène sur notre site web ou dans un magasin Ardène. Si tu as besoin d’aide pour appliquer ta carte-cadeau à ton achat en ligne, un membre de notre département de service à la clientèle se fera un plaisir de t’assister.

Q: Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Ardène?

R: Tu peux te rendre à la section « Cartes-cadeaux » de notre site web et sélectionner l'option « Vérifier le solde ». Il suffit d'entrer le numéro à 18 chiffres et le PIN situé à l'endos de ta carte. 

Q: J'ai un code de promotion. À quel endroit puis-je entrer ce code afin de bénéficier de la remise?

R: Si tu as un code de promotion, tu peux l’appliquer à une commande en ligne. Pour en bénéficier, tu dois entrer le code de promotion lors du placement de la commande. Note bien que si tu n’entres pas le code avant de placer ta commande, le rabais ne sera pas appliqué.

 

Information sur le produit:

Q: Comment puis-je trouver ma taille? 

R: Lorsque tu magasines en ligne, c’est toujours une bonne idée de connaitre sa taille. Pour déterminer ta taille chez Ardène, tu peux consulter la section « Guide des tailles » sous l’onglet « Service à la clientèle », ou bien tu peux y avoir accès directement lorsque tu es sur une page de marchandise spécifique.

Q: Quelles sont les promotions Ardène?

R: Cliquez ici pour voir nos différentes types de promotions. Veuillez noter que nos promotions ne sont pas continuellement en cours.

 

Magasins:

Q: Comment puis-je trouver le magasin le plus proche?

R: Pour trouver un magasin Ardène près de chez toi, consulte la section «  Trouver un magasin ». Tu pourras effectuer une recherche par code postal, province ou ville.

 

Entreprise:

Q: Comment puis-je en savoir davantage sur les opportunités d'emploi chez Ardène?

R: Il y a toujours des opportunités d’emploi excitantes chez Ardène. Pour en savoir plus, consulte notre site www.ardenecareers.com.