Notre histoire

Bien connu des amateurs de mode informés et des acheteurs économes, les magasins Ardène sont rapidement devenus la référence en matière d’accessoires, de souliers et de vêtements dernier cri à petit prix. Chez Ardène, nous sommes conscients qu’il est important d’être à la mode tout en gardant suffisamment d’argent dans ses poches pour s’amuser !

Ardène est l’un des détaillants de mode les plus importants en Amérique du Nord avec plus de 400 boutiques à travers le Canada et les États-Unis. Dès son début en tant que magasin de bijoux et d’accessoires, Ardène est devenu un magasin trouve-tout véritablement unique! Avec une sélection de produits ultra-diversifiés incluant souliers, bijoux, vêtements, sous-vêtements et produits de beauté, nous offrons aux filles la chance de s’habiller de la tête aux pieds!

Dans un monde où la mode est en constante évolution, suivre les tendances peut devenir dispendieux. Chez Ardène, notre priorité a toujours été d’offrir des produits branchés à bon marché. Avoir un beau look ne devrait pas faire sauter le portefeuille. Avec des nouveaux produits arrivant tous les jours, nos choix sont toujours amusants et abordables pour la cliente tendance.

Notre environnement de magasin dynamique nous permet de créer une atmosphère d’achat uniquement Ardène. Le design invitant de nos magasins ainsi que notre personnel amical permettent à nos clients de relaxer, de magasiner et de s’amuser !

Si tu ne peux pas te rendre dans un magasin Ardène, ne t’en fais pas ! Avec l’aide de notre procédure de commande rapide, magasiner en ligne n’a jamais été si facile! Si tu as des questions concernant les commandes, notre département de service à la clientèle se fera un plaisir de t’aider. Pour plus d’informations, consulte la section « Contacte-nous ».

Ardene













ACCESSIBLITÉ

POLITIQUE POUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE  

Cette politique démontre notre engagement pour le service à la clientèle accessible sous la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005.

Déclaration d’engagement

Ardène valorise et s’engage aux pratiques fondées sur les principes de dignité, indépendance, et opportunité d’égalité pour tous. Nous croyons en l’intégration et sommes engagés à fournir un service équitable et accessible à tous nos clients ainsi que nos partenaires internes et externes. Nous sommes engagés à offrir le même standard de service élevé que nous offrons à tous nos clients en enlevant et en évitant tout obstacle d’accessibilité et en rencontrant toute exigence sous la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005.

Appareils d’assistance et de communication

Ardène s’engage à communiquer avec les personnes handicapées de manière à prendre compte des handicaps individuels. Nous formerons nos employés à savoir comment interagir avec tout genre d’handicap.

Ardène accommodera l’utilisation d’appareils d’assistance (par exemple : canes, chaises roulantes, prothèses auditives et visuelles) pour les clients se trouvant à nos magasins et bureaux avec accès à nos biens et services. Nous formerons nos employés à bien connaître les différents types d’appareils d’assistance que nos clients handicapés utilisent lorsqu’ils se trouvent à nos magasins et bureaux avec accès à nos biens et services.

L’utilisation des animaux d’assistance et personnes de soutien

Animaux d’assistance

À moins d’être exclut par la loi, Ardène garanti que les personnes accompagnées d’un animal d’assistance auront accès à tous les parties de nos magasins ou bureaux ouvert au publique et tiers. Nous allons aussi assurer que tous nos employés sont formés et savent comment interagir avec des personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance. Quand la loi exclut un animal dans nos locaux, Ardène considèrera d’autres mesures afin que la personne puisse avoir accès.

Personnes de soutien

Ardène s’engage à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien. En aucun temps une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien se verra refuser l’accès à sa personne de soutien à nos magasins ou bureaux. Nos employés seront formés à reconnaître une personne de soutien telles qu’un bénévole, ami, membre de la famille ou professionnel rémunéré qui accompagnera le client.

Avis de disruption temporaire

S’il y a disruption de service à nos lieux ou services; Ardène affichera un avis avec la raison de la disruption, la durée anticipée et la description d’une alternative, s’il y a lieu. L’avis sera affiché à l’entrée la plus proche, ou près de la disruption, et/ou sur le site web Ardène si nécessaire. Ardène prendra les mesures raisonnables afin de rectifier la situation telle qu’elle se présente. Dans l’évènement d’une disruption inattendue, un avis sera donné dès que possible.

Formation des employés

Ardène offrira une formation, ainsi que de la formation continuelle telle qu’exigée par la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario à tous les employés du service à la clientèle, ainsi que les employés impliqués dans le développement et l’approbation des politiques, pratiques et procédures du service à la clientèle. Ardène s’assura que les formations seront toujours à jour. Une formation sera aussi donnée à chaque changement de politique, pratique et procédure.

Ardène tiendra un registre qui inclura les dates de la formation donnée, ainsi que les noms des employés qui ont reçu la formation.

La formation comprendra :

- Le but de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des normes du service à la clientèle;

- Les politiques, pratiques et procédures d’Ardène concernant la provision des services aux personnes handicapées;

- Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder les prémisses, biens & services d’Ardène;

- Comment interagir et communiquer avec des personnes avec des handicaps de tout genre, qui exigent des appareils d’assistance, ou qui exige un animal d’assistance ou une personne de soutien. 

Commentaires des clients

Ardène apprécie de recevoir des commentaires sur cette politique. Les commentaires peuvent être donnés dans les manières suivantes :

- En personne, en magasin 

- En écrit : Département du service à la clientèle d’Ardène, 2575 Boul. Pitfield, Montréal, QC, H4S 1W8  

- Par téléphone : 1-866-322-4442 

- Par courriel : websupport@ardene.com  

Ardène fera l’enquête de toute plainte et prendra les mesures appropriées pour adresser ces problèmes en bon temps, avec précision et objectivement. Si le besoin se présente, Ardène répondra directement au client par écrit.

Modifications à cette politique

Ardène est engagé à développer les politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Cette politique est là afin d’offrir un service d’excellence pour nos clients avec des handicaps. Ardène se réserve le droit d’apporter des changements à cette politique; toutefois, aucun changement ne sera fait sans une profonde considération de l’impact quelle aura sur les personnes handicapées.

Avis et formats accessibles

Ardène peut aviser ses clients que les documents de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario seront disponibles sur demande.

Sur demande, les copies des documents de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario seront fournies aux personnes handicapées d’une manière alternative ou d’un format accessible qui prend en considération le handicap de la personne.

 


 

PLAN D'ACCESSIBILITÉ PLURIANNUEL DE ARDEN HOLDINGS INC. (“Ardène”) LOI SUR L'ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES DE L'ONTARIO (LAPHO)

Le présent plan 2014-2021 décrit les engagements et actions qu’Ardène mettra en place pour améliorer les opportunités pour les personnes handicapées.

Énoncé d'engagement

Ardène reconnaît et soutient les pratiques basées sur des principes de dignité, d’indépendance et d’égalité des chances pour tous. Nous croyons à l’intégration et nous nous engageons à fournir des services accessibles et équitables à tous nos clients ainsi qu’à nos partenaires internes et externes. Nous nous engageons à fournir le même niveau élevé de service à tous nos clients et pour se faire, nous préviendrons ou éliminerons les obstacles à l’accessibilité et nous respecterons toutes les exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2015 (« LAPHO »).

Politique

Ardène a mis en place une politique en vigueur dans tous ses magasins afin d’assurer que tous ses clients handicapés soient traités avec respect et dignité lorsqu’ils accèdent à nos établissements et à nos biens et services.

Renseignements d’urgence accessibles

Ardène s’engage à fournir aux clients les renseignements d’urgence disponibles au public dans un format accessible sur demande. Ardène fournira aussi aux employés handicapés des renseignements d’urgence personnalisés lorsque requis.

Formation

Ardène s’engage à former les employés sur la LAPHO et sur les Droits de la personne en ce qui a trait aux personnes handicapées.

Ardène a fourni à tous ces employés une formation en ligne concernant les clients handicapés et s’assurera de maintenir cette formation à jour. La formation aux employés actuels a été donnée avant le 1er janvier 2015 et sera mise à jour et livrée sur une base régulière.

Information et communication

Ardène s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication.

Ardène a commencé la mise à jour de son site web et de son contenu afin de se conformer aux règles WCAG 2.0, niveau A et niveau AA d’ici le 1er janvier 2021 au plus tard.

Ardène entreprendra les démarches suivantes afin de s’assurer que les méthodes de rétroaction actuelles soient accessibles aux personnes handicapées sur demande au plus tard le 1er janvier 2015 : Ardène évaluera ses processus pour recevoir et répondre aux demandes des clients et des employés, prendra en considération les exigences d’accessibilité lors de la mise en place de nouvelles formes de communication, et apportera les correctifs et accommodements appropriés, lorsque requis ou demandé.

Ardène entreprendra les démarches suivantes pour s’assurer que toute l’information publique soit accessible sur demande au plus tard le 1er janvier 2016. Ardène évaluera l’information qu’elle rend publique, prendra en considération les exigences d’accessibilité lors de la mise en place de nouvelles formes d’information publique, et et apportera les correctifs et accommodements appropriés, lorsque requis ou demandé.

Emploi

Ardène soutient les pratiques d’emploi équitables et accessibles. D’ici le 1er janvier 2016, Ardène entreprendra les démarches suivantes pour aviser les employés et les candidats que des accommodements raisonnables seront fournis sur demande aux personnes handicapées durant le processus de dotation et à l’embauche :

- Sur la page carrière d’Ardène, Ardène indiquera que des accommodements raisonnables seront mis en place pour les candidats ayant un handicap si requis.

- Sur demande, Ardène consultera les candidats et mettra en place les accommodements appropriés.

- Ardène avisera les candidats retenus de sa politique en matière d’accommodement des employés ayant un handicap. 

D’ici le 1er janvier 2016, Ardène entreprendra les démarches suivantes pour élaborer et mettre en place une procédure visant à développer des plans d’accommodement individuels et une politique de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap :

- Élaborer une procédure écrite concernant les plans d’accommodement individuels

- Élaborer et documenter une procédure de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap.D’ici le 1er janvier 2016, Ardène s’assurera que les besoins d’accommodement des employés ayant un handicap soient pris en considération lors des évaluations de rendement, pour la progression de carrière et lors de réaffectations.

Conception des aires publiques

Ardène travaillera à rencontrer les normes d’accessibilité dans la conception des aires publiques, lors de leur construction ou de leur modification importante, d’ici le 1er janvier 2017 ; il pourrait s’agir de stationnement accessible, rampes d’accès, trottoirs, entrées et autres éléments de service comme les comptoirs, files d’attente et toilettes.

Pour de plus amples renseignements :

Pour de plus amples renseignements concernant ce plan d’accessibilité ou pour demander un exemplaire accessible gratuit de ce document, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Ardène :

- Par écrit : Service à la clientèle, Ardène, 2575 boul. Pitfield, Montréal, QC H4S 1W8

- Par téléphone : 1-866-322-4442

- Par courriel : websupport@ardene.com

Procédure d’urgence

Si vous êtes un employé ou un client d’Ardène et avez besoin d’obtenir les informations d’urgence en format accessible, Ardène vous la fournira sur demande.

Information publique

Les documents et renseignements disponibles au public seront fournis aux personnes handicapées dans un autre format, accessible sur demande. 

 

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